Häufig gestellte Fragen
Ihre Fragen, unsere Antworten — wir sind hier, um Ihnen zu helfen!
🛍️ Bestellung & Produkte
F: Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Durchstöbern Sie einfach unsere Kollektion, wählen Sie Ihr gewünschtes Produkt sowie Ihre Größe aus und klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Gehen Sie zur Kasse, geben Sie Ihre Daten ein und schließen Sie die Zahlung ab. Sie erhalten kurz darauf eine Bestätigungs-E-Mail.
F: Kann ich meine Bestellung anpassen (Farbe, Stoff, Stickerei)?
Ja! Wir bieten für ausgewählte Artikel Anpassungsmöglichkeiten an. Bitte kontaktieren Sie uns vor Ihrer Bestellung per WhatsApp oder E-Mail, um Details zur Anpassung, Preise und Zeitrahmen zu besprechen.
F: Sind Ihre Produkte genäht oder ungenäht?
Wir bieten sowohl genähte als auch ungenähte Optionen an. In den Produktbeschreibungen ist deutlich angegeben, ob der Artikel genäht oder ungenäht ist. Für genähte Artikel beachten Sie bitte unsere Größentabelle, um die beste Passform zu gewährleisten.
F: Welche Materialien werden für Ihre Kleidung verwendet?
Wir verwenden hochwertige Stoffe wie Lawn, Baumwolle, Leinen, Khaddar und Seidenmischungen. Auf jeder Produktseite ist das spezifische Material angegeben. Wir legen bei all unseren Produkten Wert auf Komfort und Langlebigkeit.
📏 Größen & Passform
F: Wie finde ich meine richtige Größe?
Bitte beachten Sie unsere detaillierte Größentabelle, die Maße für Brust, Taille, Hüfte und Länge für alle unsere Produkte, einschließlich Shalwar Kameez und Westen, enthält.
F: Was ist, wenn die benötigte Größe nicht verfügbar ist?
Wenn Ihre gewünschte Größe nicht vorrätig ist, können Sie uns kontaktieren. Wir benachrichtigen Sie, sobald sie wieder verfügbar ist, oder wir arrangieren eine maßgeschneiderte Anfertigung für Sie.
F: Laufen Ihre Kleidungsstücke beim Waschen ein?
Unsere Produkte sind vorgewaschen, um das Einlaufen zu minimieren. Wir empfehlen jedoch, sie in kaltem Wasser zu waschen und das Trocknen bei hoher Hitze zu vermeiden, um Form und Farbe des Kleidungsstücks zu erhalten.
🚚 Versand & Lieferung
F: Versenden Sie international?
Ja! Wir versenden weltweit, einschließlich USA, Großbritannien, Kanada, Australien und anderen Ländern. Die internationalen Lieferzeiten variieren je nach Standort zwischen 7–21 Werktagen.
F: Wie lange dauert die Lieferung innerhalb Pakistans?
Inländische Bestellungen innerhalb Pakistans werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen geliefert. Expressversand-Optionen sind möglicherweise an der Kasse verfügbar.
F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail oder SMS. Mit dieser Nummer können Sie Ihre Sendung auf der Website des Kurierdienstes in Echtzeit verfolgen.
F: Ist der Versand kostenlos?
Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen ab einem bestimmten Betrag an. Bitte prüfen Sie unsere aktuellen Werbeaktionen und Versandbedingungen an der Kasse für die neuesten Angebote.
🔄 Rücksendungen & Umtausch
F: Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung, sofern der Artikel unbenutzt, ungewaschen und in der Originalverpackung mit intakten Etiketten ist. Maßgeschneiderte oder auf Bestellung genähte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
F: Wie kann ich einen Artikel in eine andere Größe umtauschen?
Um einen Artikel umzutauschen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wir werden Sie durch den Umtauschprozess führen. Bitte beachten Sie, dass Versandkosten für den Umtausch anfallen können.
F: Was ist, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte?
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit Fotos des Artikels und Ihrer Bestellnummer. Wir werden so schnell wie möglich einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen.
💳 Zahlungen
F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard), PayPal und andere an der Kasse verfügbare Zahlungsmethoden. Alle Transaktionen sind sicher und verschlüsselt.
F: Ist es sicher, meine Kreditkarte auf Ihrer Website zu verwenden?
Absolut. Unsere Website verwendet SSL-Verschlüsselung und wird von Shopify betrieben, einer der vertrauenswürdigsten E-Commerce-Plattformen der Welt. Ihre Zahlungsinformationen sind bei uns immer sicher.
📞 Kontakt & Support
F: Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail, WhatsApp oder über unsere Kontaktseite erreichen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
F: Wie sind Ihre Kundensupport-Zeiten?
Unser Support-Team ist von Montag bis Samstag, 10:00 – 19:00 Uhr PKT, für Sie da. Bei dringenden Anfragen ist WhatsApp der schnellste Weg, uns zu erreichen.